Beispiele aus dem Feld
Seit 1999 liefert TellusTalk Messaging-Dienste an Unternehmen, lokale Ämter und Regierungsbehörden. Heute haben wir mehr als 800 Kunden auf der ganzen Welt. Unsere Kunden hängen weitestgehend davon ab, dass ihre SMS-, MMS- und Faxkommunikation 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche funktioniert. Wir haben eine Liste unserer beliebtesten Applikationen zusammengestellt.
Wenn Sie mit einer Person aus einem unserer nachfolgend aufgeführten Referenzunternehmen sprechen wollen, schreiben Sie eine E-Mail an
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oder rufen sie uns unter +46 (0)8-50912600 an.
Schadensgutachten
Szenario
Das Versicherungsunternehmen H wollte die Bearbeitungszeit für die Prüfung von Wasserschäden an Gebäuden verkürzen. Seit dem Jahrtausendwechsel hat die Digitalkamera zwar schon sehr viel Zeit gespart, aber in manchen Fällen waren noch schnellere Entscheidungen erforderlich. Daher wurde beschlossen, dass es besser sei, Bilder mit dem Mobiltelefon aufzunehmen und die Aufnahme per MMS an das Schadenserfassungssystem des Unternehmens zu senden.
Lösung
Durch die Anmietung einer Mobiltelefonnummer von TellusTalk zum Empfang von SMS und MMS hat das Unternehmen eine einfache Kommunikationsmethode für ihr Schadenerfassungssystem erhalten. Der Gutachter dokumentiert den Schaden vor Ort mit seinem Mobiltelefon und sendet dann eine MMS an eine spezielle Mobiltelefonnummer. Danach leitet TellusTalk die eingehende MMS an eine spezielle E-Mail-Adresse.
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Arbeits- und Serviceaufträge
Szenario
Im Jahr 2003 hat Fahrzeughersteller A ein neues Kundendienstsystem für ganz Europa entwickelt. Das System gibt sofort auszuführende Arbeitsaufträge an 1200 Servicetechniker aus. Das Unternehmen benötigte einen oder mehrere Kanäle für eine unmittelbare Kommunikation mit den Servicetechnikern und einen Partner für das Management dieser Kanäle.
Lösung
Als einfachster und schnellster Kanal hierfür wurde SMS identifiziert. Jedoch wollten einige Länder, in denen das Unternehmen tätig war, die Arbeitsaufträge lieber per Fax senden, da sie dann mit papiergestützen Arbeitsanweisungen arbeiten konnten. Die Systementwickler bei Unternehmen A hatten schon vorher mit dem SMS-Dienst von TellusTalk gearbeitet. Das System wurde innerhalb von zwei Monaten implementiert, getestet und betriebsbereit gemacht. Heute, fünf Jahre später, werden täglich 1000 Arbeitsaufträge über TellusTalk abgesetzt; das Unternehmen A ist in seiner Branche immer noch das größte in Europa.
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Flugtickets
Szenario
Fluggesellschaft C hat ein neues Ticketsystem eingeführt, mit dem die Kunden Flugtickets online kaufen und sich über das Internet einchecken können. Das Ticketsystem konnte Tickets über SMS ausgeben, es gab jedoch keinen geeigneten Kanal für die Verteilung der SMS-Tickets.
Lösung
Als neuer SMS-Kanal für das Ticket-System wurde TellusTalk installiert. Passagiere, die ihre Tickets über das Internet oder per Mobiltelefon gekauft haben, können sich ihre Tickets auf ihr Mobiltelefon senden lassen und durch Beantwortung der SMS einchecken.
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Management von Aushilfskräften
Szenario
Die Fastfoodkette D verfügt über einen Pool von 50 Aushilfskräften pro Restaurant. Aushilfskräfte werden oft sehr kurzfristig angefordert. Der Manager musste die Aushilfskräfte mit den jeweils richtigen Qualifikationen erreichen können, um die Schicht schnell, ordentlich und effektiv planen zu können.
Lösung
Der Schichtführer organisiert eine Mailingliste im E-Mail-System des Restaurants. Die Arbeitsanfrage wird an die Gruppe gesendet, die Interessen an der jeweiligen Schicht bekundet hat. Aushilfskräfte, die die Schicht übernehmen können, beantworten die SMS, und der Schichtführer erhält die Antwort sofort per E-Mail. Jede Antwort von einer Kraft im Aushilfspool stößt eine einmalige e-Mail-Konversation an. Der Schichtführer kann diese Konversation leicht verfolgen, da alle gesendeten und empfangenen Textnachichten gespeichert werden.
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Autowerkstätten
Szenario
Autowerkstatt E war der Ansicht, dass es zu lange dauern würde, Kunden zu benachrichtigen, deren Fahrzeuge abholbereit waren. Sie suchte einen zuverlässigen Lieferanten, dessen Kundendienst sie zum Senden von Textnachrichten verwenden konnte.
Lösung
Der Kundendienst sendet eine SMS und eine E-Mail an den Kunden, sobald dessen Fahrzeug abholbereit ist.
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Busfahrkarten
Szenario
Das Busunternehmen F wollte die Bargeldmenge minimieren, mit der im Bus umgegangen werden muss. Eine gute Lösung dafür ist die Verwendung von SMS-Busfahrkarten.
Lösung
Der SMS-Dienst von TellusTalk ist mit dem Fahrkartensystem des Busunternehmens verbunden und ermöglicht den Kunden, Fahrkarten über das Internet und per SMS zu kaufen.
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Betriebsalarme
Szenario
Die IT-Umgebung einer Regierungsbehörde besteht aus 80 Servern und etwa 200 Applikationen. Der Support-Service für die IT-Umgebung besteht aus 25 Personen, von denen jede ihr spezielles Fachgebiet und ihren Bereitschaftsdienstplan hat. Ein Alarm über fehlerhafte Hard- und Software muss den Supportmitarbeiter unabhängig von seinem geographischen Standort sofort erreichen.
Lösung
TellusTalk wurde als SMS-Kanal gewählt. Der Alarm wird vom Supportmanager zum zuständigen IT-Supportmitarbeiter geleitet.
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Person an Person
Szenario
Die globale IT-Beratungsfirma G war der Ansicht, ihr E-Mail-System effektiv zu nutzen; ihr fehlten jedoch E-Mail-Kanäle, um Personen innerhalb und außerhalb des Unternehmens zu erreichen, die lieber per SMS oder Fax benachrichtigt werden wollen. Sie benötigte den Anschluss einiger der Verwaltungssysteme des Unternehmens an Fax- und SMS-Kanäle.
Lösung
Da das Unternehmen groß ist und viel IT-Erfahrung hat, wurde zunächst die Beschaffung und Inbetriebnahme eines internen Systems und dessen Anschluss an E-Mail beschlossen. Nach dem Schätzen der Beschaffungskosten wurde entschieden, dass ein gemieteter Dienst preiswerter zu beschaffen und zu unterhalten sei.
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Erinnerungen, Arzttermine
Szenario
Das im Gesundheitswesen tätige Unternehmen K betreibt eine Anzahl lokaler Gesundheitszentren in ganz Schweden. Patienten, die nicht rechtzeitig zu ihren Terminen erscheinen, sind ein Kostenfaktor für das Unternehmen. Es wurde nach einem wirkungsvollen Weg gesucht, Patienten an ihre Termine zu erinnern, um deren Nichterscheinen zu vermeiden.
Lösung
Das Unternehmen hat TellusTalk als zuverlässigsten Lieferanten von SMS-Diensten erkannt. Seit der Inbetriebnahme des SMS-Dienstes von TellusTalk ist die Anzahl nicht wahrgenommener Termine um 55 % zurückgegangen.
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Falschparken
Szenario
Ein Sicherheitsunternehmen kontrolliert mehrere tausend Parkplätze und Straßen in ganz Schweden. Bisweilen entsteht ein Streit zwischen Fahrzeugbesitzern über Falschparken, das die Sicherheitsfirma mit einem Bußgeld belegen will. Es wurde ein idiotensicherer Weg zum Nachweis des Falschparkens gesucht.
Lösningen
Durch die Anmietung einer Mobiltelefonnummer von TellusTalk zum Empfang von SMS und MMS hat das Sicherheitsunternehmen eine einfache und billige Möglichkeit zum Empfang von durch die Kontrolleure vor Ort aufgenommenen Bildern erhalten. Das Bild wird per MMS und über eine spezielle E-Mail-Adresse an einen direkten Link in das IT-System des Sicherheitsunternehmens gesendet; dort kann es archiviert und für den Fall einer Eskalation markiert werden.
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Fotos von Lesern an Tageszeitungen
Szenario
Eine Tageszeitung suchte nach einem preisgünstigen und zuverlässigen Diensteanbieter, der einen Kanal zur Verfügung stellen konnte, über den Leser ihre Mobiltelefonfotos senden konnten.
Lösung
Die Zeitung mietete ein Codewort (z. B. MEINFOTO) von TellusTalk. Die Leser senden ihre Fotos per MMS mit einer Beschreibung, die mit den gemietetem Codewort MEINFOTO anfängt, an eine Kurzrufnummer (z. B. 72080). Danach leitet TellusTalk das Foto an eine angegebene E-Mail-Adresse.
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Arbeitsaufträge
Szenario
Das Transportunternehmen J führt pro Tag mehr als 300 Fahrten/Transporte in ganz Europa durch. Das Unternehmen benötigte einen einfachen Weg, um Arbeitsaufträge an ihre eigenen und an angemietete Fahrer zu senden.
Lösung
Das Unternehmen sendet automatisierte Aufträge. Das Logistiksystem, das Arbeitsaufträge erzeugt, ist mit dem SMS-Dienst von TellusTalk verbunden. Die Fahrer erhalten ihre Aufträge über SMS direkt aus dem System.
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