Voorbeelden uit de praktijk
TellusTalk levert al sinds 1999 berichtendiensten aan bedrijven, plaatselijke autoriteiten en rijksdiensten. Vandaag de dag hebben we meer dan 800 klanten verspreid over de hele wereld. Klanten die er min of meer afhankelijk van zijn dat hun communicatie per SMS, MMS en fax 24 uur per dag, zeven dagen per week, werkt. We hebben een lijst samengesteld van onze populairste toepassingsgebieden.
Als u met iemand bij een van onze referentieorganisaties op onderstaande lijst wilt spreken, neem dan contact op met
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
of bel +46 (0)8-50912600.
Schadeonderzoeken
Scenario
Verzekeringsmaatschappij H moest snijden in de tijd die bij de inspectie van vochtschade in panden aan administratie werd besteed. Met de komst van de digitale camera rondom de millenniumwisseling werd al tijd bespaard, maar in sommige gevallen was het nodig nog sneller een beslissing te nemen. Dus vond men het handiger om de camera van de mobiele telefoon te gebruiken om schade te documenteren en om de foto per MMS naar het schaderapportagesysteem van het bedrijf te sturen.
Oplossing
Door een mobiel nummer van TellusTalk voor het ontvangen van SMS en MMS te huren, kreeg het bedrijf de beschikking over een eenvoudige communicatiemethode voor zijn schaderapportagesysteem. De inspecteur gebruikt zijn mobiele telefoon om de schade ter plekke te documenteren en stuurt vervolgens een MMS naar een speciaal telefoonnummer. TellusTalk stuurt deze binnenkomende MMS vervolgens door naar een speciaal e-mailadres.
Terug naar de lijst
Werk- en serviceorders
Scenario
In 2003 ontwikkelde voertuigfabrikant A een nieuw klantenservicesysteem voor heel Europa. Het systeem zou werkorders versturen naar 1200 onderhoudstechnici, voor taken die onmiddellijk aandacht behoefden. Men had één of meer kanalen nodig voor een directe communicatie met onderhoudstechnici in het veld en een partner die de verantwoordelijkheid voor deze kanalen zou dragen
Oplossing
Vastgesteld werd dat SMS het eenvoudigste en het snelste kanaal was. Maar een aantal landen waar het bedrijf actief was, was echter eerder geneigd de werkorders per fax te versturen, omdat men dan met papiergebaseerde werkinstructies zou kunnen werken. Systeemontwikkelaars bij bedrijf A hadden al eerder ervaring opgedaan met de SMS-dienst van TellusTalk. In de loop van twee maanden was het systeem geïmplementeerd, getest en gereed voor gebruik. Nu, 5 jaar later, worden er dagelijks 1000 werkorders via TellusTalk verstuurd en bedrijf A is nog steeds de grootste in zijn branche in Europa.
Terug naar de lijst
Vliegtickets
Scenario
Luchtvaartmaatschappij C had een nieuw ticketsysteem geïnstalleerd, zodat klanten via internet vliegtickets konden kopen en online konden inchecken. Het ticketsysteem was voorbereid op de afgifte van tickets via SMS, maar er was geen geschikt kanaal om SMS-tickets te distribueren.
Oplossing
TellusTalk werd geïnstalleerd als nieuw SMS-kanaal voor het ticketsysteem. Passagiers die via internet of hun mobiele telefoon tickets kopen, kunnen hun tickets naar hun mobiel laten sturen en ze kunnen inchecken door de SMS te beantwoorden.
Terug naar de lijst
Aansturing invalkrachten
Scenario
Fastfoodketen D heeft een pool van 50 invalkrachten per restaurant. Invalkrachten worden vaak kort van te voren opgeroepen. De manager moest snel invalkrachten met de juiste kwalificaties kunnen bereiken om de indeling in ploegen snel, eerlijk en efficiënt te kunnen plannen.
Oplossing
De supervisor zorgt voor een verzendlijst in het e-mailsysteem van het bedrijf. Het werkverzoek wordt gestuurd naar de groep die heeft aangegeven deze specifieke dienst in principe te willen werken. Degenen die kunnen werken, beantwoorden het SMS'je en de supervisor krijgt onmiddellijk per e-mail antwoord. Elk antwoord van iemand in de oproeppool leidt tot een unieke e-mailconversatie. De supervisor kan deze conversatie bovendien eenvoudig volgen, aangezien alle verzonden en ontvangen tekstberichten worden bewaard.
Terug naar de lijst
Garages
Scenario
Bij autobedrijf E merkte men dat men teveel tijd kwijt was aan het contact opnemen met klanten die hun auto konden komen ophalen in de garage. Voor de klantenservice ging men op zoek naar een betrouwbare leverancier, die men zou kunnen gebruiken om tekstberichten af te leveren.
Oplossing
De klantenservice stuurt per SMS en e-mail een bericht naar de klant wanneer hij zijn auto kan komen ophalen.
Terug naar de lijst
Buskaartjes
Scenario
Busonderneming F wilde het bedrag aan contant geld in de bussen tot een minimum beperken. Eén manier die daarvoor geschikt was, was het gebruik van SMS-kaartjes.
Oplossing
De SMS-dienst van TellusTalk werd gekoppeld aan het ticketsysteem van de busonderneming, zodat klanten via internet en SMS kaartjes konden kopen.
Terug naar de lijst
Operationele alarmen
Scenario
De IT-omgeving van een rijksdienst omvat 80 servers en ongeveer 200 toepassingen. De helpdesk van de IT-omgeving wordt bemenst door 25 personen, met elk hun eigen specifieke terrein en stand-by rooster. Het alarm van defecte hard- en software moet de betreffende medewerker onmiddellijk bereiken, ongeacht waar deze zich bevindt.
Oplossing
Men koos voor TellusTalk als SMS-kanaal. Het alarm wordt door het hoofd van de helpdesk doorgestuurd naar de dienstdoende medewerker.
Terug naar de lijst
Van persoon tot persoon
Scenario
Het mondiale IT-consultancybedrijf G had het idee dat men de e-mail efficiënt gebruikte, maar dat men e-mailkanalen miste om mensen binnen en buiten het bedrijf te bereiken die per SMS of fax geïnformeerd wilden worden. Men moest een aantal administratieve systemen van het bedrijf aansluiten op fax- en SMS-kanalen.
Oplossing
Omdat het om een groot bedrijf gaat, met veel expertise op het terrein van IT, koos men in eerste instantie voor de aanleg en inbedrijfstelling van een intern systeem om dit op de e-mail aan te sluiten. Nadat men een schatting van de aanlegkosten had gemaakt, kwam men tot de slotsom dat het voordeliger was deze dienst te huren en dat ook het onderhoud dan goedkoper was.
Terug naar de lijst
Herinneringen, afspraken bij de dokter
Scenario
Zorgonderneming K exploiteert een aantal plaatselijke zorgcentra in heel Zweden. Patiënten die niet op tijd op hun afspraak verschijnen, vormen een grote verliespost voor het bedrijf. Daarom ging men op zoek naar een efficiënte manier om patiënten vóór hun afspraak een herinnering te sturen om te voorkomen dat mensen niet komen opdagen.
Oplossing
Het bedrijf stelde vast dat TellusTalk de betrouwbaarste leverancier van SMS-diensten was. Het aantal gemiste afspraken is met 55% gedaald sinds het bedrijf de SMS-dienst van TellusTalk gebruikt.
Terug naar de lijst
Foutparkeren
Scenario
Een beveiligingsfirma houdt in straten overal in Zweden toezicht op duizenden parkeerplaatsen. Er ontstaat met autobezitters wel eens een meningsverschil over foutparkeren, waarbij de beveiligingsbeambte een bekeuring op zijn plaats acht. Men had een foutloze manier nodig om een overtreding te bewijzen.
Oplossing
Door voor het ontvangen van SMS en MMS een mobiel nummer van TellusTalk te huren, kon deze beveiligingsfirma op goedkope en eenvoudige wijze foto's ontvangen die de beveiligingsbeambte ter plaatse had gemaakt. De foto wordt verstuurd per MMS en via een speciaal e-mailadres met een rechtstreekse link naar het IT-systeem van de beveiligingsfirma kan hij gearchiveerd en gemarkeerd worden voor als de zaak een vervolg krijgt.
Terug naar de lijst
Lezersfoto's naar dagbladen
Scenario
Een dagblad was op zoek naar een goedkope en betrouwbare leverancier, die een kanaal kon leveren dat lezers in staat zou stellen foto's te sturen die ze met hun mobiel hadden gemaakt.
Oplossing
De krant huurde een codewoord (bijvoorbeeld MYPHOTO) bij TellusTalk. Lezers sturen hun foto's met een beschrijving naar een verkort nummer (bijvoorbeeld 72080), dat begint met het codewoord MYPHOTO. TellusTalk stuurt de foto vervolgens door naar een speciaal e-mailadres.
Terug naar de lijst
Werkorders
Scenario
Transportonderneming J voert dagelijks meer dan 300 ritten/transporten uit in Europa. Het bedrijf had een eenvoudige manier nodig om orders te verstrekken aan eigen en ingehuurde chauffeurs.
Oplossing
Het bedrijf verstuurt geautomatiseerde werkorders. Het logistieke systeem dat orders genereert, is gekoppeld aan de SMS-dienst van TellusTalk. De chauffeurs ontvangen hun werkorders rechtstreeks per SMS van het systeem.
Terug naar de lijst
|
